L’idéogramme chinois du mot crise signifie deux choses : danger et opportunité.

Si certaines crises sont imprévisibles, pour la majeure partie d’entre elles, des signaux avant coureurs sont faciles à détecter. Une crise bien gérée, donc anticipée, peut alors non seulement être circonscrite sans dégât pour l’image de l’entreprise mais aussi constituer une réelle opportunité de prise de conscience de changements comportementaux du management et des opérationnels.

Encore faut-il savoir quoi faire et quand intervenir ; connaître ses amis, ses ennemis et évaluer à son juste niveau la puissance de la presse…