OBJECTIFS

• Permettre aux encadrants de mesurer les enjeux du «risque image» pour l’entreprise et ses répercussions, pendant et après une crise
• Identifier les situations susceptibles de déclancher une crise, en fonction de l’activité de l’entreprise
• Savoir quand déclencher une procédure de crise
• Préparer un manuel de gestion de crise

PROGRAMME

• Décrypter des situations de crise potentiels pour les anticiper et les prévenir

• Identifier ses publics amis et ennemis pour savoir comment les gérer en “temps de paix”

• Mettre en place une veille de crise sur les médias, les lobbyistes, les associations,…

• Détecter les capteurs de la crise en interne et en externe pour définir les procédures d’alerte

• Savoir comment rédiger un manuel de gestion de crise

• Rédiger un plan d’action

Etude de cas possibles (à définir en fonction de votre contexte d’entreprise) :

Vous êtes confronté à : La fabrication d’un produit défectueux – Un accident grave pour lequel votre responsabilité peut être mise encause – Un plan social – Une rumeur en interne – Un article polémique et mensonger dans la presse – Une accusation de pollution ou de nuisances par des associations de consommateurs…