OBJECTIFS

• Sensibiliser les opérationnels aux enjeux d’une crise pour l’entreprise
• Préparer les opérationnels au rôle de capteur en cas de crise
• Rendre les opérationnels réactifs et efficients au déclenchement d’une procédure de crise

PROGRAMME

• Décrypter les cas de communication de crise

• Comprendre le comportement des médias en cas de communication de crise, leur impact, leur mode de fonctionnement, leurs attentes, pour circonscrire leur rôle dans l’amplification de la crise

• Définir un schéma de remontée de l’information pour déclencher la cellule de crise

• Observation des publics en action en simulation de communication de crise

• Définitir des objectifs de progrès et rédiger un plan d’action

Etude de cas possible (à définir en fonction de votre contexte d’entreprise) :

Un appel téléphonique d’un riverain habitant à proximité de l’usine vient d’arriver au standard. Il signale que les effluents de l’usine qui se jettent dans la rivière dégagent une odeur nauséabonde et ont une couleur étrange. Il menace de prendre contact avec l’association de défense locale de protection de l’environnement si le problème persiste et de prévenir son ancien camarade de classe, aujourd’hui correspondant local du quotidien régional. Faut-il s’inquiéter de cet appel, que faire ?