PROGRAMME

• Détecter et prévenir les situations conflictuelles : Savoir diagnostiquer et désamorcer les tensions.
• Faire face à une crise : Questions à se poser. Canevas de résolution.
• Prévenir, réguler, résoudre les conflits : Types et enjeux. Grille d’analyse. Adopter des comportements constructifs face aux conflits larvés. Savoir recadrer le dialogue en cas d’obstruction.
• Sortir d’un conflit personnel
• Intervenir comme médiateur : principes clés.

• Définition d’objectifs de progrès et rédaction d’un plan d’action individuel

Etude de cas possibles (à définir en fonction de votre contexte d’entreprise) :

Différentes situations personnelles ou professionnelles serviront de cas d’études à la réflexion collective et permettront de s’entraîner individuellement.