PROGRAMME

• Devenir un auditeur actif : mobiliser son écoute. Identifier les obstacles à bien s’entendre. Les différents niveaux d’écoute. L’empathie, un état d’esprit. Dispositions personnelles.

• Techniques de questionnement : Quel type de questions, à quelle fin ? Enrichir sa palette. Questionner sans “braquer” son interlocuteur ; distinguer échange, interrogatoire et exercice de l’influence.

• Pratiques de reformulation et de régulation de l’échange : Quand et comment procéder ? Avantages et risques à maîtriser.

• Définition d’objectifs de progrès et rédaction d’un plan d’action individuel

Etude de cas possibles (à définir en fonction de votre contexte d’entreprise) :

Succession d’exercices ludiques pour sensibiliser à l’importance de l’écoute et développer ses capacités à questionner et à reformuler. Confrontation de points de vue en face à face.