PROGRAMME

• Cerner les différents profils de communiquants (Autodiagnostic). Identifier les freins et les leviers pour faire évoluer le dialogue. S’adapter à l’autre.
• Les attitudes de consultation ou d’influence : Ce qui favorise le dialogue ou entretient la déresponsabilisation.
• S’autoriser à dire et à agir : Réduire incertitudes, quiproquos et malentendus. Aller au devant de l’information. Exprimer son mécontentement sans agresser ; sa satisfaction sans timidité.
• Savoir demander /refuser sans perdre toute crédibilité ni impacter la relation. Gérer les mésententes.
• Faire face à l’inattendu : questions délicates, objections, récriminations.

• Définition d’objectifs de progrès et rédaction d’un plan d’action individuel

Etude de cas possibles (à définir en fonction de votre contexte d’entreprise) :

Une variété de situations personnelles ou professionnelles, en binômes ou en groupe, permettront de s’entraîner individuellement au plus près des besoins de chacun.